Ilutööstus on alati olnud teenindussektor, mis lahendab nahaprobleeme ja vastab klientide vajadustele. Kui ilusalong tahab hästi minna, peab see naasma oma olemuse juurde – pakkuma head teenindust. Kuidas saavad ilusalongid teenuseid kasutada uute ja vanade klientide hoidmiseks? Täna tahaksin teiega jagada mõningaid väikeseid detaile teeninduse parandamiseks. Vaatame neid lähemalt.
01
Ära räägi klientide ees isiklikest asjadest
Klientide ravimisel lasevad kosmeetikud aeg-ajalt kahel kosmeetikul omavahel vestelda, samal ajal klientidele massaaži tehes, või vastavad privaatsetele kõnedele ja jätavad kliendid rahule. See detail tekitab klientides lugupidamatust ja kahtlust ebapiisava hoolduse suhtes. Iluteenuse osutamisel tuleb seda teha hoolikalt. Sel ajal on kosmeetiku tehnika eriti täiuslik, pole poolikkust ja klient saab hinnata ka teie siirust. Seetõttu viivad kosmeetikud iga protseduuri hoolikalt läbi, et kliendid saaksid end mugavalt tunda.
02
Kosmeetiku käed ei tohiks olla külmad
Olgu suvi või talv, kardavad kliendid kõige rohkem seda, et kosmeetiku käed puudutavad nende nahka, mis on ikka veel külm. Sellisel ajal on kliendid veidi tundlikud ja närvilised. Lisaks võib kosmeetiku käte elastsus ja pehmeus otseselt mõjutada kliendi tuju hoolduse ajal. Eriti ebasoovitav oleks, kui kosmeetik paneks kliendi selle väikese probleemi tõttu „naudingu“ „taluma“.
03
Ära jäta klienti iluprotseduuride vahel üksi
Iluprotseduuride vahel, näiteks pärast maski pealekandmist, vajavad kliendid üldiselt puhkust ja ootamist. Sel ajal arvab kosmeetik, et töö on selleks korraks läbi, ja taandub siis vaikselt. Nagu kõik teavad, võib klient sel ajal isegi puhates siiski soovida või probleeme lahendada, mis vajavad kosmeetiku abi. Enamik kliente usub, et kosmeetikud peavad iluprotseduuride ajal nende kõrval olema. Sel ajal muutub teenindus omamoodi vaikseks ootamiseks.
04
Kosmeetik mäletab kliendi raviandmeid, sünnipäeva ja hobisid
Kosmeetiku võime meeles pidada kliendi protseduurikuuri ja -parameetreid mitte ainult ei paranda iluprotseduuri efektiivsust, vaid annab kliendile ka väga professionaalse tunde. MeieAI dioodlaseriga karvade eemaldamise masin, mis käivitatakse 2024. aastal, on varustatud kliendihaldussüsteemiga, mis suudab salvestada üle 50 000 kliendiandme, mis on tõhus ja kiire. Valikuline tehisintellektil põhinev naha- ja juuksedetektor suudab kliendi naha ja juuste seisundit reaalajas kuvada ning anda täpsemaid ravisoovitusi.
Lisaks saab kosmeetik klientidega suhtlemise käigus aru kliendi hobidest ja neid asju meeles pidada. Kliendiga vestlemisel on tulevikus lihtne luua kliendile pingevaba ja meeldiv õhkkond. Kliendile sünnipäevaõnnistuse saatmine suurendab klientide silmis ilusalongi head tahet.
05
Ära unusta regulaarselt kliente külastada
Regulaarsed telefonikõned klientide külastamiseks aitavad mitte ainult mõista kliendi taastumisolukorda, vaid parandavad ka kliendisuhet, tekitavad tunde, et temast hoolitakse ja teda väärtustatakse, suurendavad kliendi püsivust ja parandavad ka mainet.
Lühidalt öeldes nõuab ilusalongi tegevus lisaks suurepärastele ilumasinatele ja professionaalsetele tehnikatele ka kliendi vaatenurgast lähtuvat tähelepanelikku ja hoolikat teenindust, et luua pingevaba ja meeldiv hoolduskeskkond, kus tarbijad saavad end lõdvestunult tunda ja luua hea „usalduslik tarbimine“ võib tarbijate südamed võita.
Shandong Moonlightil on 16-aastane kogemus ilumasinate tootmises ja müügis. Ettevõttel on rahvusvaheliselt standarditud tolmuvaba töökoda ning nad saavad pakkuda teile mitmesuguseid suurepärase kvaliteediga ilumasinaid, et rahuldada teie ilumasinate ostuvajadusi ühest kohast. Professionaalsed tootekonsultandid pakuvad teile tehnilist tuge ja laitmatut müügijärgset teenindust ööpäevaringselt. Palun jätke meile sõnum, et saada teavet viimaste ürituste eripakkumiste kohta.
Postituse aeg: 13. märts 2024